Общие вопросы

+7(812) 677 91 11

Тех.поддержка

+7(812) 677 91 16

Важная информация

Памятка пользователя

Содержит основную информацию по подключению и пользованию личным кабинетом

Настройка оборудования

Представлены основные настройки оборудования для пользования нашими услугами.

Пополнение баланса

У нас представлен широкий спектр способов оплаты. Можете узнать каким образом и через какой сервис оплатить услуги.

Частые вопросы

Не работает интернет, что делать?

  1. Попробуйте вытащить сетевой кабель (тот, что мы провели) из компьютера, и вставьте его обратно – возможно, что он просто отошел. Так же нужно проверить кабель по квартире (он может быть чем-то передавлен или перебит, его могли погрызть домашние животные).
  2. Проверьте, можете ли вы зайти на сайт https://spb.lb.citytelecom.ru/ (Личный кабинет). Если страница открылась, введите свой логин и пароль и проверьте состояние своего лицевого счета. Если лицевой счет отрицательный, то его необходимо пополнить. Информация о способах оплаты есть в Личном Кабинете.
  3. Если баланс счета положительный, а интернет не работает, обратись в тех. поддержку.
  4. В случае, если страница https://spb.lb.citytelecom.ru/ не загружается, проверьте состояние сетевого подключения. Для этого необходимо сделать следующее: нажмите Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на «подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно включено.
  5. Если вы все проверили, а интернет по-прежнему не работает – звоните в техническую поддержку.

Для настройки подключения домашнего компьютера по технологии IPoE необходимо отключить и удалить старое сетевое PPoE-соединение

Для ОС Windows XP:
1. Подключите ethernet кабель в сетевую карту Вашего компьютера.
2. Откройте "Пуск" -> "Панель управления" -> "Сетевые подключения".
3. Найдите "Подключение по локальной сети". Удостоверьтесь, что статус подключения "Подключено".
4. Щелкнув правой кнопкой на иконке "Подключение по локальной сети", выберите пункт меню "Свойства".
5.1. В открывшемся окне найдите "Компоненты, используемые этим подключением".
5.2. В "Компонентах" найдите "Протокол Интернета (TCP/IP)" и нажмите на это словосочетание левой кнопкой мыши (словосочетание при этом выделится синим цветом).
5.3. Нажмите на кнопку "Свойства", расположенную под списком "Компонентов".
6. В открывшемся окне во вкладке "Общие" необходимо выставить следующие настройки: "Получить IP-адрес автоматически", "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
7. Закройте окна нажатием кнопок "Ок".

Для ОС Windows 7:
1. Подключите ethernet кабель в сетевую карту Вашего компьютера.
2. Откройте "Пуск" -> "Панель управления" -> "Сеть и интернет" -> "Центр управления сетями и общим доступом" -> "Изменение параметров адаптера" (ссылка находится с левой стороны экрана).
3. Найдите "Подключение по локальной сети". Удостоверьтесь, что статус подключения "Подключено".
4. Щелкнув правой кнопкой на иконке "Подключение по локальной сети", выберите пункт меню "Свойства".
5.1. В открывшемся окне найдите "Отмеченные компоненты используются этим подключением".
5.2. В "Компонентах" найдите "Протокол Интернета (TCP/IPv4)" и нажмите на это словосочетание левой кнопкой мыши (словосочетание при этом выделится синим цветом).
5.3. Нажмите на кнопку "Свойства", расположенную под списком "Компонентов";
6. В открывшемся окне во вкладке "Общие" необходимо выставить следующие настройки: "Получить IP-адрес автоматически", "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
7. Закройте окна нажатием кнопок "Ок".

 

 

Банковские карты

Оплата банковскими картами

Вы можете моментально и без комиссии оплатить заказ, используя номер Вашей банковской карты VISA или MasterCard. Оплата происходит через систему Yandex.Деньги.

  1. В личном кабинете после оформления заказа выберете способ оплаты «Оплата картой».
  2. Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».
  3. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC). Не забудьте указать e-mail: на него придет информация о платеже.
  4. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа.
  5. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.
Терминал Сбербанка

Оплата через терминал Сбербанка

Оплата производится с помощью сервиса Яндекс.Деньги. В личном кабинете при оформлении заказа введите номер телефона, чтобы получить SMS с кодом платежа. Сохраните код в SMS: он нужен для завершения платежа в салоне связи.

  1. Выберите раздел «Платежи и переводы». Откроется страница «Оплата услуг» — сразу нажмите «Далее».
  2. Выберите пункт «Электронные деньги», затем — «Яндекс».
  3. Введите код платежа и сумму из смс.
  4. Проверьте, всё ли правильно, и нажмите «Оплатить».
  5. Заберите чек — он пригодится, если что-то пойдет не так.
  6. Проверьте, всё ли правильно, и нажмите «Оплатить».
Терминалы партнеров

Оплата через терминалы партнеров

Общая инструкция для терминалов с кнопкой оплатой CityTelecom. Обращаем Ваше внимание, что в некоторых пунктах оплаты минимальная сумма платежа составляет 50 рублей.

  1. В главном меню терминала нужно выбрать пункт «Оплата услуг», далее – «Интернет».
  2. При помощи кнопки «Вперед» выберите оператора «CityTelecom.ru».
  3. В открывшейся странице нужно ввести номер лицевого счета (номер договора) - 8 цифр! - и подтвердить правильность введенных данных, нажав кнопку «Вперед».
  4. Вставьте купюру в купюроприемник, дождитесь появления внесенной суммы на экране и нажмите кнопку «Оплатить».

Далее представлена подробная инструкция по оплате через терминалы Qiwi. Выбрать платежный терминал QIWI можно здесь. Внимание! Терминал не выдает сдачу. На некоторых терминалах взимается комиссия. Чек необходимо сохранить до поступления денежных средств.

  1. На главном экране терминала QIWI нажмите верхнюю кнопку «ОПЛАТА УСЛУГ»
  2. На появившемся экране нажмите на кнопку «ПОИСК»
  3. Введите латиницей название Интернет-провайдера «CityTelecom» и выберете соответствующую кнопку
  4. введите четырехзначный номер договора и нажмите кнопку «ВПЕРЕД»
  5. Подтвердите правильность данных нажатием кнопки «ВПЕРЕД»
  6. Внесите нужную сумму и нажмите кнопку «ОПЛАТИТЬ»
Кассы

Оплата через кассы Связного и Евросети

Оплата производится с помощью сервиса Яндекс.Деньги. После оформления заказа в личном кабинете Вы попадете на страницу оплаты.

  1. Введите номер телефона, чтобы получить SMS с кодом платежа. Вы можете также указать e-mail: на этот адрес будет продублированы код платежа и инструкция, а еще вы получите уведомление после того, как платеж будет принят.
  2. Сохраните код в SMS: он нужен для завершения платежа в терминале или салоне связи.
  3. Скажите кассиру, что платите через Яндекс, назовите код и сумму из смс. Кассир напечатает предварительный чек.
  4. Проверьте информацию на чеке. Если всё правильно, подпишите его и отдайте наличные.
  5. Заберите чек — он пригодится, если что-то пойдет не так.
Банковский перевод

Оплата с помощью банковского перевода

Оплту с помощью банкоского перевода мы можете осуществить в любом отделении банка или самостоятельно через онлайн клиент-банки или мобильные приложения ваших банков, используя реквизиты в квитанции.

    1. В Личном кабинете Вы можете выписать квитанцию на оплату нужной суммы и совершить платеж в любом удобном для Вас отделении банка, работающего с частными лицами.
    2. Для ускорения зачисления денежных средств на баланс необходимо отсканировать квитанцию и отправить ее на info@filanco.ru. В противном случае деньги на счет будут зачислены только в течение двух рабочих дней.

 

Терминалы по коду

Оплата через терминалы по коду

Оплата производится с помощью сервиса Яндекс.Деньги. После оформления заказа в личном кабинете Вы попадете на страницу оплаты наличными (через терминалы и салоны сотовой связи).

 

  1. Введите номер телефона, чтобы получить SMS с кодом платежа. Вы можете также указать e-mail: на этот адрес будет продублированы код платежа и инструкция, а еще вы получите уведомление после того, как платеж будет принят.
  2. Сохраните код в SMS: он нужен для завершения платежа в терминале или салоне связи.
  3. На странице также отобразится код платежа и инструкция: ее можно распечатать и сохранить.
  4. Для завершения платежа вам нужно найти ближайший терминал или салон связи и внести наличные. Не забудьте код платежа и сумму к оплате.

Оплата банковскими картами

Вы можете моментально и без комиссии оплатить заказ, используя номер Вашей банковской карты VISA или MasterCard. Оплата происходит через систему Yandex.Деньги.

  1. В личном кабинете после оформления заказа выберете способ оплаты «Оплата картой».
  2. Вы попадете на страницу оплаты в сервисе «Яндекс.Деньги».
  3. Введите данные банковской карты: номер, срок действия, имя и фамилию, а также 3 цифры с оборотной стороны (код CVV/CVC). Не забудьте указать e-mail: на него придет информация о платеже.
  4. Если для вашей карты включена дополнительная защита 3-D Secure, вы будете перенаправлены на сайт банка для подтверждения платежа.
  5. Готово! Чтобы вернуться в магазин, нажмите на ссылку под чеком.